Là một nhà Lãnh đạo số bạn hiểu Tạo ra giá trị có nghĩa là gì? Tạo ra giá trị không chỉ đến từ việc giải quyết một vấn đề, mà còn từ việc giải quyết đúng vấn đề, theo những cách không ai ngờ tới, để đạt được kết quả tốt hơn. Những giải pháp như vậy không đến từ cách suy nghĩ thông thường hàng ngày. Chúng đến từ tư duy chuyên gia, tư duy phản biện, tư duy chiến lược, và tư duy hệ thống – những kỹ năng luôn xuất hiện trong các danh sách những điều mà nhà lãnh đạo số ở mọi cấp độ cần phải giỏi để đối mặt với các thách thức trong tương lai. Nếu bạn là một nhà lãnh đạo số đang tìm cách để công ty của mình tạo ra giá trị cho khách hàng, hoặc một quản lý đang tìm cách để nhóm của mình tạo ra giá trị, bạn cần xây dựng những kỹ năng này cho nhân viên.
Tuy nhiên, vấn đề đối với nhiều nhà lãnh đạo số và quản lý là khi chúng ta sử dụng các thuật ngữ như tư duy chuyên gia, phản biện, chiến lược, hoặc hệ thống, thường chúng ta không biết khi nào nên áp dụng hoặc thậm chí cách định nghĩa chúng. Hãy cùng khám phá sâu hơn về bốn loại kỹ năng tư duy này, bao gồm ý nghĩa của chúng và khi nào nên sử dụng, cùng với một số mẹo để sử dụng công cụ AI như một đối tác tư duy.
Làm thế nào để bạn tạo ra giá trị? Khi chúng ta nói rằng một cá nhân, nhóm hoặc công ty đã tạo ra giá trị, thường có nghĩa là họ đã vượt xa những gì được yêu cầu hoặc mong đợi. Ví dụ, hãy tưởng tượng sếp của bạn yêu cầu bạn tìm ba nhà cung cấp có thể cung cấp một dịch vụ cần thiết. Bạn cung cấp một danh sách ba nhà cung cấp, ưu và nhược điểm của từng đơn vị, và một giải pháp tiềm năng để giải quyết vấn đề trong nội bộ thay vì thuê ngoài. Hoặc một khách hàng tiềm năng đến với bạn để tìm kiếm khóa đào tạo phản hồi có sẵn, mà công ty bạn có thể cung cấp. Tuy nhiên, sau một vài cuộc phỏng vấn với lãnh đạo của họ, bạn nhận ra vấn đề thực sự – không phải mọi người không biết cách đưa ra phản hồi, mà là họ không muốn làm điều đó. Bạn đề xuất làm việc với họ để thiết kế một loạt các biện pháp nhằm khuyến khích và bình thường hóa việc đưa ra phản hồi.
Cả hai ví dụ này minh họa cách tạo ra giá trị không chỉ đến từ việc giải quyết vấn đề, mà còn từ việc giải quyết đúng vấn đề, theo những cách không ai ngờ tới, để đạt được kết quả tốt hơn. Và những giải pháp như vậy không đến từ cách suy nghĩ thông thường hàng ngày. Chúng đến từ tư duy chuyên gia, tư duy phản biện, tư duy chiến lược, và tư duy hệ thống – những kỹ năng luôn xuất hiện trong các danh sách những điều mà nhà lãnh đạo số ở mọi cấp độ cần phải giỏi để đối mặt với các thách thức trong tương lai.
Nếu bạn là một nhà lãnh đạo số đang tìm cách để công ty của mình tạo ra giá trị cho khách hàng, hoặc một quản lý đang tìm cách để nhóm của mình tạo ra giá trị, bạn cần xây dựng những kỹ năng này cho nhân viên. Vấn đề đối với nhiều nhà lãnh đạo số và quản lý là khi chúng ta sử dụng các thuật ngữ như tư duy chuyên gia, phản biện, chiến lược, hoặc hệ thống, thường chúng ta không biết khi nào nên áp dụng hoặc thậm chí cách định nghĩa chúng.
Nếu chúng ta có một đồng xu mỗi lần nghe ai đó nói “Người X thực sự cần học cách tư duy phản biện” khi điều họ thực sự muốn nói là Người X dường như không suy nghĩ gì cả, chúng ta sẽ có một lượng xu khổng lồ. Tư duy chuyên gia, phản biện, chiến lược, và hệ thống không đơn giản là từ đồng nghĩa của tư duy tốt. Mỗi loại tư duy có những đặc điểm riêng biệt, được thiết kế để giải quyết các loại thách thức cụ thể, chỉ phù hợp trong một số điều kiện nhất định, và hướng đến các kết quả cuối cùng rất khác nhau. Việc dạy mọi người rèn luyện những kỹ năng này một cách hiệu quả phải bắt đầu từ việc hiểu rõ sự khác biệt giữa chúng.
Cũng quan trọng không kém là nhận ra rằng các kỹ năng tư duy khó có thể được rèn luyện một cách tự nhiên, vì hầu hết các cách tư duy này không phải là bản năng. Chúng ta phải chủ động tham gia vào chúng. Nói cách khác, chúng không phải là những gì bộ não của chúng ta làm một cách tự động. (Và đừng tự lừa dối mình: Bộ não của chúng ta hoạt động tự động, do nhu cầu, hầu hết thời gian. Điều đó không nhất thiết là xấu.)
Ở đây, chúng ta sẽ khám phá sâu hơn về bốn loại kỹ năng tư duy này, bao gồm ý nghĩa của chúng và khi nào nên sử dụng, cùng với một số mẹo để sử dụng công cụ AI như một đối tác tư duy.
1. Lãnh đạo số cần có: Tư Duy Chuyên Gia
Tư duy chuyên gia bắt nguồn từ kiến thức sâu rộng trong một lĩnh vực cụ thể. Chuyên môn này được phát triển qua nhiều năm kinh nghiệm, đào tạo và thực hành liên tục. Chúng ta sử dụng tư duy chuyên gia để thực hiện công việc hàng ngày, thường mà không nhận ra. Các chuyên gia nhận ra các mẫu hình và tham gia vào các thói quen được rèn luyện kỹ lưỡng, dựa trên các quy tắc ngầm và giả định cho phép họ đạt được tốc độ và độ chính xác mà người mới bắt đầu không có. Khi sử dụng AI, chính chuyên gia là người ngay lập tức phân biệt được sự thật và hư cấu, trong khi người mới bắt đầu có thể chấp nhận kết quả đầu ra một cách mù quáng.
Người mới bắt đầu có xu hướng quan sát tình huống một cách hời hợt, không biết chính xác họ nên chú ý đến điều gì. Họ dành nhiều công sức để làm những việc mà một chuyên gia có thể làm trong giấc ngủ, và không tốt bằng. Họ áp dụng sai các quy tắc trong khi các chuyên gia tạo ra chúng. Hầu hết các công ty đều giỏi trong việc biến người mới bắt đầu thành chuyên gia, và “tư duy chuyên gia” là thứ họ mang đến cho khách hàng mỗi ngày. Thông thường, khi chúng ta nói rằng muốn nhân viên của mình tư duy phản biện hơn, điều chúng ta thực sự muốn là họ thực hiện nhiều tư duy chuyên gia hơn. Chúng ta cũng quên rằng việc trở thành chuyên gia trong một lĩnh vực không khiến chúng ta trở thành chuyên gia trong lĩnh vực khác, và đây là giới hạn của tư duy chuyên gia.
Khi nào sử dụng tư duy chuyên gia:
- Khi tình huống yêu cầu phản ứng nhanh, tự động dựa trên một bộ quy tắc rõ ràng.
- Khi kinh nghiệm và kiến thức trước đây có thể đưa ra giải pháp rõ ràng.
Để minh họa sự khác biệt giữa các loại tư duy, chúng ta sẽ tưởng tượng lại nghịch lý thang máy.
Tình huống: Bạn là chủ sở hữu của một tòa nhà văn phòng, và bạn nhận được nhiều khiếu nại về thang máy. Các khách thuê cho rằng thang máy cũ, chậm và không đáng tin cậy. Họ đe dọa sẽ hủy hợp đồng nếu bạn không giải quyết vấn đề.
Cách một người tư duy chuyên gia tiếp cận vấn đề thang máy: Vì bạn không phải là chuyên gia về thang máy, bạn gọi một kỹ thuật viên thang máy để xác định vấn đề và đề xuất sửa chữa hoặc thay thế toàn bộ. Cách tiếp cận này gần như chắc chắn sẽ tốn kém và gây ra nhiều bất tiện trong quá trình kiểm tra và sửa chữa, nhưng nó sẽ giải quyết được mối quan tâm của khách thuê, ít nhất là ở một mức độ nào đó.
Chúng ta dựa vào tư duy chuyên gia hàng ngày để giải quyết vấn đề, và hầu hết thời gian, loại tư duy này là tất cả những gì chúng ta cần. Thật không may, có những lúc vấn đề dường như không thể giải quyết triệt để, hoặc khi các giải pháp không rõ ràng ngay cả với các chuyên gia. Đây chính là lúc chúng ta cần chủ động tham gia vào tư duy phản biện.
2. Lãnh đạo số cần có: Tư Duy Phản Biện
Tư duy phản biện yêu cầu chúng ta tạm dừng dòng suy nghĩ tự động của tư duy chuyên gia. Nó liên quan đến việc dừng lại để đầu tiên làm rõ, và sau đó đặt câu hỏi về các giả định cơ bản mà các kết luận chuyên gia của chúng ta dựa vào. Khi tham gia vào tư duy phản biện, chúng ta đánh giá chất lượng thông tin mà chúng ta có: Nó có cập nhật không? Nó có chính xác không? Nó có toàn diện không, hay có điều gì chúng ta đang bỏ sót? Để làm điều này, chúng ta chủ động tìm kiếm và xem xét nhiều quan điểm khác nhau, lý tưởng nhất là những quan điểm khác biệt nhất so với quan điểm của chúng ta. Tư duy phản biện là về việc đặt câu hỏi tại sao, và không đơn giản chấp nhận ngay cả những sự thật lâu đời một cách mù quáng.
Một trong những kỹ thuật tư duy phản biện nổi tiếng nhất liên quan đến việc đặt câu hỏi liệu bạn có đang trả lời đúng câu hỏi ngay từ đầu hay không. Kỹ thuật này, được gọi là định hình lại vấn đề, có thể đặc biệt hữu ích để tạo ra các giải pháp sáng tạo hơn cho các thách thức hiện có. Các nhà quy hoạch thành phố muốn giảm ùn tắc giao thông có thể nghĩ đến việc thêm nhiều đường hoặc làn đường, nhưng khi đặt một câu hỏi khác—Làm thế nào chúng ta có thể giảm số lượng xe hơi trên đường?—đột nhiên các giải pháp khuyến khích giao thông công cộng và làm việc từ xa trở nên nổi bật hơn. Thông qua việc định hình lại vấn đề, một loạt các giải pháp có thể xuất hiện mà trước đây đã bị bỏ qua.
Các công cụ AI có thể giúp bạn làm rõ các giả định, đạt được các quan điểm mới, và thậm chí định hình lại vấn đề. Hãy xem xét các câu hỏi gợi ý sau:
- Những giả định nào tôi đang có về vấn đề này?
- Vấn đề này trông như thế nào từ quan điểm của người khác?
- Tôi cần thông tin gì trước khi hành động theo giải pháp này?
Có thể có những thách thức khi tư duy phản biện. Ví dụ, với AI, lời khuyên phổ biến là người dùng nên áp dụng tư duy phản biện đối với kết quả đầu ra của AI. Nhưng thật khó để tư duy phản biện trong một lĩnh vực mà bạn không phải là chuyên gia. Có thể áp dụng các nguyên tắc tư duy phản biện và đặt câu hỏi về tính hợp lệ của kết quả đầu ra AI, nhưng biết câu hỏi nào cần đặt và câu trả lời nào phù hợp vẫn cần một chuyên gia cân nhắc.
Thật không may, những khoảng dừng này để thu thập, đặt câu hỏi và xác thực thông tin làm chậm công việc và có thể làm mất đi lợi ích tiết kiệm thời gian mà AI được cho là mang lại. Đối với lãnh đạo số, việc tạm dừng để thách thức các cách hiểu và làm hiện tại hoặc định hình lại vấn đề cũng có thể cảm thấy như một hành động phá hoại, hoặc ít nhất là làm gián đoạn đà tiến của dự án. Mặc dù có những hạn chế đó, chúng tôi vẫn ủng hộ tư duy phản biện, vì nó có thể tiết kiệm thời gian bằng cách chuyển sự chú ý của chúng ta sang đúng vấn đề, ngay cả khi nó không luôn cảm thấy như vậy trong quá trình thực hiện.
Khi nào sử dụng tư duy phản biện:
- Khi các chuyên gia không đồng ý về một giải pháp.
- Khi các cách tiếp cận truyền thống không giải quyết được vấn đề.
- Khi các triệu chứng của vấn đề tiếp tục tái diễn.
Cách một người tư duy phản biện tiếp cận vấn đề thang máy: Thật dễ dàng để cho rằng vấn đề là thang máy quá chậm—rốt cuộc, đó là điều mà khách thuê của bạn đang nói. Tư duy phản biện có thể dẫn bạn đến việc đặt câu hỏi về giả định đó. Tại sao khách thuê lại nói rằng thang máy quá chậm? Có phải vì quá nhiều người đang cố gắng sử dụng thang máy cùng một lúc? Nếu vậy, việc phối hợp thời gian sử dụng thang máy giữa các khách thuê có thể là cần thiết. Hoặc có lẽ vì việc chờ thang máy gây khó chịu? Trong trường hợp đó, việc có thứ gì đó gây xao nhãng trong sảnh, như gương, nhạc, hoặc TV có thể khiến thời gian chờ đợi trôi qua nhanh hơn. Việc định hình lại vấn đề theo những cách này gợi ý các khả năng khác, hiệu quả hơn và ít tốn kém hơn mà bạn có thể chưa xem xét.
Cả tư duy phản biện và tư duy chuyên gia thường bắt đầu với một vấn đề cụ thể, cụ thể cần giải quyết, nhưng cả hai đều không đặc biệt giỏi trong việc giúp bạn nghĩ về tương lai và vượt ra khỏi những gì đang có để hướng tới những gì có thể. Để làm điều đó, bạn cần tư duy chiến lược.
3. Lãnh đạo số cần có: Tư Duy Chiến Lược
Tư duy chiến lược là về việc nhìn nhận từ góc độ dài hạn, tổng thể. Nó liên quan đến việc nhìn xa hơn tình huống hiện tại và vượt qua giới hạn của các cách hiểu và làm hiện tại. Mọi người thường nhầm lẫn tư duy chiến lược với tư duy phân tích, nghiêm ngặt, hoặc tập trung vào thực thi. Nếu có gì đó, đặc điểm xác định của tư duy chiến lược là việc sử dụng trí tưởng tượng—sự sẵn lòng đặt câu hỏi “Điều gì có thể xảy ra?” hoặc “Nếu như?”
Để giúp bạn đặt những câu hỏi này, trong trường hợp không có đối tác tư duy, các công cụ AI có thể hỗ trợ bạn khám phá. Hãy thử thử nghiệm với các câu hỏi gợi ý khác nhau để đạt được cái nhìn sâu sắc về những gì có thể. Dưới đây là một số câu hỏi gợi ý:
- Thực hiện phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) cho việc đầu tư lớn vào tòa nhà của tôi để cải thiện dịch vụ thang máy.
- Các xu hướng hiện tại trong các tòa nhà mới liên quan đến việc di chuyển theo chiều dọc của con người và hàng hóa là gì?
- Cung cấp một hình ảnh hóa dữ liệu về dự báo nhu cầu ngày càng tăng đối với cơ sở hạ tầng hiện đại ở trung tâm thành phố New York, cụ thể là thang máy.
Khi nào sử dụng tư duy chiến lược:
- Khi đưa ra các quyết định lớn có hậu quả dài hạn sẽ định hình hoặc hạn chế tương lai của bạn.
- Khi nghĩ về tương lai của nhóm hoặc công ty của bạn.
- Khi cố gắng dự đoán cách các lực lượng thị trường và nhu cầu khách hàng có thể thay đổi.
Cách một người tư duy chiến lược tiếp cận vấn đề thang máy: Chắc chắn, bạn có thể làm cho thang máy hoạt động tốt hơn một chút và có thể làm cho việc chờ đợi ít khó chịu hơn. Nhưng cuối cùng, bạn có thể nghi ngờ rằng những sửa chữa này không thực sự đủ tốt, và bạn sẵn sàng tưởng tượng ra điều gì đó tốt hơn: điều gì đó sẽ làm cho tòa nhà của bạn hấp dẫn hơn đối với một loại khách thuê mới, cho phép bạn tính phí cao hơn cho không gian. Bạn có thể tham khảo ý kiến các công ty kiến trúc để nghiên cứu bản vẽ tòa nhà hoặc thuê các kỹ sư để thảo luận về quy hoạch và cùng nhau đưa ra ý tưởng về những gì có thể.
Tư duy chiến lược mang lại cơ hội đổi mới tổ chức. Sử dụng trí tưởng tượng chiến lược và đặt câu hỏi “nếu như?” cho phép các tổ chức vượt qua hiện trạng và định hình môi trường của họ thay vì phản ứng và thích nghi. Sử dụng ví dụ thang máy của chúng tôi, việc chuyển đổi từ không gian văn phòng truyền thống để thu hút một loại khách thuê mới chưa được khai thác có thể rủi ro khi bạn đánh cược vào dòng thu nhập ổn định hiện tại. Một cách để thử nghiệm các kết quả có thể trước khi thực hiện bước nhảy vọt là sử dụng loại tư duy thiết yếu thứ tư của chúng tôi: tư duy hệ thống.
4. Lãnh đạo số cần có: Tư Duy Hệ Thống
Tư duy hệ thống là khả năng nhìn thấy sự kết nối giữa các yếu tố. Nó liên quan đến việc hiểu cách các phần khác nhau của hệ thống tương tác với nhau và cách thay đổi trong một phần của hệ thống có thể ảnh hưởng đến các phần khác. Tư duy hệ thống yêu cầu kiến thức về sự phụ thuộc lẫn nhau và khả năng nhìn thấy tất cả các yếu tố của hệ thống một cách đồng thời và toàn diện—không phải là một nhiệm vụ nhỏ đối với bộ não con người. Đây là lý do tại sao tư duy hệ thống dựa rất nhiều vào việc sử dụng các phương pháp hình ảnh hóa hiệu quả—như sử dụng bảng trắng hai chiều hoặc gạch LEGO ba chiều—để giúp bộ não của chúng ta nắm bắt nhiều phần phức tạp của một hệ thống duy nhất, trong giới hạn của bộ nhớ làm việc.
Một cách mà các công cụ AI có thể giúp đỡ là bằng cách lấp đầy bất kỳ khoảng trống nào và xác định các ảnh hưởng nội bộ và bên ngoài lên hệ thống mà có thể không rõ ràng. Các câu hỏi gợi ý bao gồm:
- Các khách thuê và thang máy (các phần của hệ thống) tương tác với nhau như thế nào?
- Những ảnh hưởng nội bộ hoặc bên ngoài nào khác đang thiếu trong mô hình hệ thống của tôi?
- Những mẫu hình nào đang xuất hiện từ hệ thống này?
Khi nào sử dụng tư duy hệ thống:
- Khi bạn cần hiểu một tình huống phức tạp với các yếu tố liên kết với nhau.
- Khi bạn muốn xác định các mẫu hình và mối quan hệ trong một hệ thống.
- Khi bạn muốn thiết kế hoặc tính đến sự xuất hiện—tức là, các phẩm chất mà hệ thống sở hữu mà không có bất kỳ phần nào của hệ thống sở hữu nhưng được tạo ra bởi hoạt động tập thể của các phần của nó. Bong bóng giá và ùn tắc giao thông là các thuộc tính xuất hiện của thị trường tài chính và giao thông ô tô, tương ứng, nhưng không phải của các nhà giao dịch hoặc tài xế cá nhân.
Cách một người tư duy hệ thống tiếp cận vấn đề thang máy: Trước khi bạn chi tiền cho việc sửa chữa tốn kém, bạn có thể nghĩ về toàn bộ hệ sinh thái của tòa nhà. Có những loại khách thuê nào, họ ở những tầng nào, và họ sử dụng thang máy như thế nào? Biết điều này có thể giúp bạn hiểu liệu một ngân hàng thang máy thứ hai có nên được sử dụng cho hành khách hay hàng hóa. Tất nhiên, thang máy không phải là cách duy nhất để đi lên: Còn cầu thang thì sao? Khách thuê của bạn có sử dụng chúng không, và nếu không, tại sao?
Ngoài ra, tư duy hệ thống yêu cầu bạn nâng cao tư duy và xem xét tất cả các ảnh hưởng lên việc thuê tòa nhà của bạn. Việc định giá ùn tắc mới đối với tài xế có thể ảnh hưởng như thế nào đến vị trí trung tâm thành phố của tòa nhà? Còn bãi đậu xe nhiều tầng mới được xây dựng gần đó thì sao? Liệu việc có sẵn không gian thương mại trong khu vực của bạn có khả năng tăng lên hay trở nên khan hiếm hơn?
Những loại tư duy vô giá này là các công cụ thiết yếu của lãnh đạo số, và mỗi loại chắc chắn là thứ có thể và nên được dạy trong mọi tổ chức. Hiểu biết về mục đích của từng loại tư duy, và khi nào sử dụng chúng, cung cấp cho các nhà lãnh đạo số một ngôn ngữ chung và cách chọn đúng công cụ cho đúng công việc vào đúng thời điểm. Mặc dù bạn chỉ có thể sử dụng một công cụ tại một thời điểm, điều đó không ngăn cản bạn suy nghĩ về một vấn đề, kế hoạch, thách thức, hoặc cơ hội với mọi loại tư duy. Thực hiện các chu kỳ trong đó một chuyên gia cung cấp quan điểm của họ, sau đó thách thức các giả định thông qua tư duy phản biện, đặt thông tin đã được xác thực vào bối cảnh của tư duy hệ thống, và sau đó kích hoạt trí tưởng tượng chiến lược của bạn bằng cách đặt câu hỏi “nếu như?” về hệ thống, sẽ cung cấp cho bạn bức tranh hoàn chỉnh nhất.
Cần lưu ý rằng mọi loại tư duy đều được thực hiện tốt nhất trong nhóm, không phải cá nhân. Không có tư duy nào không trở nên kỹ lưỡng, chính xác và sáng tạo hơn bởi sự hiện diện của các tâm trí khác, mang lại các quan điểm khác nhau và cùng nhau, đặt ra những câu hỏi thậm chí tốt hơn.
Bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về lãnh đạo số, đổi mới, và chuyển đổi số? Hãy tham gia ngay nhóm Facebook của chúng tôi để cùng thảo luận, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm!
Link: https://www.facebook.com/groups/lanhdaoso
Để lại một bình luận